Un framework es un marco de trabajo, que propone una estructura base, que permitirá elaborar proyectos con objetivos específicos. Es decir, es una especie de plantilla, que sirve como punto de inicio, para la organización y desarrollo de softwares.

Usar frameworks puede sintetizar mucho un proceso o tarea. Es por ello que se ha convertido en una de las herramientas más usadas por los programadores, ya que les permiten ser más productivos, acelerar el trabajo, reducir errores y obtener un resultado de mayor calidad.

Estas estructuras no son solo cosas de IT. En el mundo digital hay frameworks para prácticamente todo. Por ejemplo, para definir el tránsito de compra de un cliente, para aplicar mejoras a un servicio o producto digital y así tener más conversiones.

¿Para qué sirve un Framework?

• Principalmente permite agilizar los procesos de desarrollo, ya que se pueden reutilizar herramientas o módulos enteros.
• Reutilizar y optimizar códigos tantas veces sea necesario, lo cual lleva a minimizar todos los riesgos. Por eso, usar varios frameworks es la mejor opción, así se facilitarán tareas de forma considerable.
• Automatizar las tareas propias de programación, lo que genera un incremento de la velocidad de trabajo y se traduce en una mayor productividad.

Algunas ventajas de usar Framework en el comercio electrónico

• Evita duplicidad del código (reutilización). En el desarrollo de un sitio web o app existen ciertos parámetros que suelen repetirse, como la conexión con la base de datos, páginas de estilos y la validación de formularios. Con la utilización de framework se ahorra tiempo en desarrollar funcionalidades que ya están cubiertas.  Además, se podrá enfocar en el funcionamiento de la página más que en cómo llevarla a cabo.
• Menor costo en el desarrollo. El costo es una característica directamente relacionada con rapidez y agilidad. Acabar un proyecto con anterioridad implica dedicarle menos tiempo y por lo tanto el coste del mismo también disminuye.
• Rapidez y agilidad en el desarrollo. Gracias a la reutilización del código mencionado anteriormente, conseguimos más rapidez en el desarrollo. No se pierde tiempo en desarrollar funcionalidades totalmente nuevas.
• Minimizar errores y más facilidad a la hora de solucionarlos. Como el framework ya está compuesto por códigos implementados por otros programadores, los potenciales errores que este pueda llegar a tener siempre serán menores que al desarrollarlo desde cero. Además, en caso de que hubiese un error, lo más probable es que ya haya sido solucionado por un aficionado o por una comunidad online.
• Facilita la colaboración entre desarrolladores. Ya sea compañeros de equipo o no, leer el código desarrollado por alguien más puede resultar muy complejo. Sin embargo, si ya se sabe qué estructura va a seguir el código y como este se organiza, resultará sencillo comprenderlo y así poder aplicarle nuevos cambios.
• Facilita el mantenimiento. Si todos los miembros del equipo trabajan de la misma manera, actualizar o hacerle mantenimiento a una página toma menos tiempo y el coste será mucho menor.

Tipos de framework del comercio electrónico

Se puede elegir entre tres tipos principales de marcos de comercio electrónico. Los tres funcionarán de manera un poco diferente, y los tres tienen sus propias fortalezas y debilidades. Esos marcos son:

1.SaaS

SaaS significa “Software como servicio”.  Este le permite a los usuarios conectarse y usar  las apps basadas en la nube a través de internet. Como ejemplo común tenemos el uso de correo electrónico y calendarios. Las plataformas SaaS, en promedio, cuentan con muchas más funciones. Y aunque la personalización es limitada, las plataformas SaaS de hoy en día son más flexibles gracias a la API y a las integraciones preconstruidas.

Pros:

• El proveedor puede implementar actualizaciones de funciones en tiempo real, mientras que continúa mejorando el software.
• El costo total suele ser mucho menor en comparación con el de un código abierto
• SaaS impulsa el eCommerce haciéndolo llegar al mercado rápidamente
• El mantenimiento y la seguridad están incluidos en los costos, y no habrá preocupación por el hosting.

Contras:

• No es tan personalizable como el código abierto.

2.Open Source

Es un software que permite a los usuarios acceder y cambiar libremente el código fuente bajo su propio dominio. Además, la mayoría de las veces se encuentra escrito en PHP, un popular lenguaje de secuencias de comandos de propósito general. Las plataformas eCommerce de código abierto ofrecen un gran nivel de personalización, pero son bastante costosos.

Pros:

• Posee muchas comunidades de desarrolladores.
• Opciones de personalización casi ilimitadas.

Contras:

• Se deben instalar las actualizaciones de software y parches de seguridad manualmente, lo que genera un alto grado de responsabilidad.
• Al tener una gran capacidad de personalización, el software se vuelve más complejo y dependerá mucho más de los desarrolladores, y no solo en la implementación sino durante todo el ciclo de vida de un negocio.

3.Headless Commerce

El Headless Commerce significa que la capa de presentación del front-end se ha deslindado de su back-end que era el responsable de establecer todas las características y funcionalidades de la app del comercio electrónico. Debido a esta separación, los desarrolladores y propietarios de tiendas pueden crear cambios fácilmente sin afectar la experiencia de compra del cliente. La tienda CMS administra y entrega el contenido sin ninguna interfaz.

Pros:

• Se tendrá la oportunidad de usar el front-end que se quiera, desde plataformas de experiencia digital hasta PWA y mucho más.
• Cuando los front-end y back-end estén desunidos, cada uno puede llegar a someterse a un trabajo de desarrollo sin riesgo de impactos entre sí.

Contras:

• El costo total puede llegar a ser alto, porque se pagará por el trabajo de back-end, por el front-end y desarrollo.
• Las arquitecturas son complejas y requieren una gran experiencia por parte del desarrollador.

Características claves de un framework en comercio electrónico

Los distintos tipos de negocios online necesitan adaptarse en función de los diferentes clientes, industrias o mercado. Pero siempre debe haber algunas cosas comunes que se deben obtener.

La gestión de productos

Los productos son el pilar fundamental del negocio, por lo que se debe asegurar de manera correcta el inventario, desde agregar los productos, editar su información, hasta rastrear los niveles de existencias. Desde SKU y variaciones (cantidad, color y tamaño) hasta nombres e imágenes de los productos, algunos frameworks le permitirán obtener una vista detallada de todos estos conocimientos técnicos.

Compatibilidad con dispositivos móviles

Los internautas usan cada día más dispositivos móviles para navegar por tiendas e incluso comprar algún producto. Por eso, el framework del eCommerce debe admitir una buena experiencia de compra en todos los dispositivos. Hay que seleccionar un framework que permita crear un proceso de pago móvil simple y fácil de usar. Menos campos, botones más grandes e integración con métodos de pagos populares.

Seguridad

En pro de la viabilidad del negocio y la reputación de la marca, el eCommerce debe ser responsable de resguardar la información personal de sus clientes. Por eso, algunos frameworks como Headless eCommerce o SaaS brindan altos niveles de seguridad, permitiendo proteger los servidores del comercio con seguridad administrada e instalando parches de seguridad del proveedor de manera oportuna.

Capacidades SEO integradas

Dentro de un framework de comercio electrónico se consiguen distintas funciones que admiten mejorar el SEO, incluyendo el control de sus URL, etiquetas de título, encabezado y metadatos. La optimización de motores de búsqueda (SEO) puede ser la herramienta más poderosa para hacer crecer el negocio. Por eso, se debe seleccionar la plataforma de comercio que se adapte mejor a estas áreas.

5 mejores frameworks para eCommerce

1. BigCommerce: Es una plataforma basada en SaaS con API altamente flexible. Los componentes principales de BigCommerce permiten la extensión y la conexión a cualquier otro entorno. La plataforma también ofrece soporte global las 24 horas al día los 7 días a la semana.
2. Magneto: Es una de las frameworks de eCommerce más usadas y con un alto sistema de seguridad. Teniendo una prueba gratuita que permite crear una tienda online desde cero y en pocas horas.
3. Litecommerce: Es un sistema de gestión de comercio online con una interfaz sencilla, práctica y un sistema de búsqueda muy efectivo.
4. Digistore: Es un framework PHP fácil de usar, adaptar y personalizar. Pero, posee un panel de administración muy completo y complejo, donde se necesitará un alto conocimiento de programación para ejecutarlo.
5. The Drupal: Framework de código abierto para comercios electrónicos, que permite construir sitios web y apps para dispositivos móviles que harán impulsar tu negocio.

Una vez familiarizado con los conceptos básicos, las ventajas, funcionalidades y tipos de frameworks de eCommerce, es hora de determinar cuáles de ellos funcionarán mejor y cuáles ayudarán a crecer más rápido a nuestro negocio online teniendo en cuenta sus caracteristicas especificas.

Alejandro Betancourt

Según datos compilados por la empresa consultora americana Invesp, retener a los consumidores puede costar hasta cinco veces menos que conseguir captar nuevos, y a pesar de esto, un 44% de las empresas se enfoca en la adquisición, y solo el 18% en la retención. Es decir, las acciones de tipo retentivo suponene una oportunidad muy poco explotada para mejorar los resultados de un eCommerce.

Obtener la satisfacción de un cliente no siempre garantizara que este permanezca fiel a la marca. Y si bien estar satisfecho influye en su lealtad, esto de ninguna manera evitara que pueda decidirse a adquirir otros servicios o productos ofrecidos por la competencia. Por eso, una de las principales formas de retener al comprador es a través de la fidelización.

¿Qué es la fidelización de clientes?

La fidelización de clientes tiene como objetivo principal conservar a todos aquellos consumidores ganados, que actualmente continúan adquiriendo tus servicios o productos gracias a las experiencias positivas obtenidas con tu negocio.

Sin duda, este es un proceso que necesita ser implementado permanentemente en cualquier empresa, ya que desarrollar una relación próspera y de confianza entre ambos es fundamental para que un negocio consiga ingresos recurrentes a largo plazo de su base de clientes.

¿Qué importancia tiene actualmente la fidelización de los clientes?

• El costo de adquisición de un comprador fidelizado es mucho menor en comparación con el de un consumidor que viene a comprar por primera vez.
• Obtienes marketing de referidos: Un cliente fiel tiene un alto potencial de ventas. Esto debido a que, si obtuvo de tu parte una buena experiencia de compra, probablemente recomendará la marca a amigos y familiares.
  
• Con la fidelización se obtienen más ingresos, que podrán ser utilizados para cubrir gastos fijos o variables.
• Un cliente fidelizado no tiene la necesidad de acudir a la competencia, lo que contribuirá a reforzar tu posición en detrimento de tus competidores. 
• Ganas buenas sugerencias. Un comprador fiel siempre tiene la disposición de compartir opiniones, sugerencias o comentarios constructivos, los cuales pueden ser una gran fuente de información que permitirá corregir, mejorar o evolucionar ciertos aspectos de tu empresa.
• La implementación de una buena estrategia de fidelización ayuda a redirigir la marca según las necesidades de los consumidores y a orientar el negocio buscando efectividad y valor real en la relación con el consumidor. Es decir, una fuerte fidelidad es sinónimo de rentabilidad y valor empresarial.

5 claves para fidelizar a tus clientes

Un programa de fidelización es efectivo cuando busca cubrir cada una de las necesidades del cliente, respondiendo a sus requerimientos y exigencias en distintas áreas y de forma personalizada para conocer lo que prefieren, comprender sus necesidades y superar sus expectativas.

1. Comunicación y personalización hacia el consumidor

La personalización y recibir un buen trato en una tienda online o física son los elementos principales que motivarán a posibles interesados en repetir una compra a futuro. Por ello, el primer paso es aplicar un óptimo servicio al cliente.

Este puede considerarse como la base de la fidelización. Siempre debes saber si cuentas con un equipo enteramente capacitado en cuanto a comunicación y comprensión. Es además necesario que logren cubrir a tiempo todas las necesidades de la clientela.

También es vital ofrecer varias vías de comunicación, como WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y chats, por ejemplo, a fin de facilitar el contacto y responder sus inquietudes rápidamente.

En cuanto a la personalización, es esencial que tu eCommerce tenga la inteligencia necesaria para recopilar datos de todos tus clientes, analizando su comportamiento, hábitos de compra, emociones y gustos, ya que esto permitirá adaptar tus productos y/o servicios según sus exigencias y lograr su total fidelidad.

2. Recompensas y promociones

Recompensar a los consumidores más fieles es una de las estrategias de retención que mejor funciona, ya que al premiar su consistencia y lealtad, se sentirían diferenciados del resto. Existen técnicas de fidelización de clientes que puedes utilizar y que son muy bien recibidas por los usuarios. Entre ellas podemos mencionar:

• El sistema de puntos, que le permite al cliente intercambiar puntos acumulados por recompensas.
• Otras que permiten devolverle al comprador al menos un 10% del valor de la compra realizada, mediante códigos promocionales y cupones de descuentos.
• Enviar promociones especiales o información acerca de los próximos lanzamientos de productos en tu tienda.

3. Políticas de devoluciones

Las políticas de devoluciones juegan un papel fundamental dentro de toda estrategia empresarial. No solo incrementan la satisfacción del consumidor, sino que aportan un valor añadido a cualquier comercio electrónico. Ejemplos claros de valor añadido son por ejemplo el permitir que las devoluciones sean 100% gratuitas, o tener un plan de logística eficiente que permita una rápida ejecución de las devoluciones para así evitar problemas de retrasos.

Es decir, la clave principal para fidelizar a los clientes consiste en no permitir que su experiencia se convierta en un acontecimiento. Los acontecimientos empeoran las percepciones de los usuarios, lo que en consecuencia originará que estos expresen sus opiniones negativas a otras personas, dañando la imagen de la marca.

Establece políticas de devoluciones eficaces, donde se pueda leer de forma clara y detallada los pasos a seguir ante cualquier eventualidad y que añada no solo valor, sino también seguridad y flexibilidad. Esta política es un elemento principal en la estructura de todo eCommerce.

4. Newsletters

Los newsletter crean lazos con tus consumidores, permitiendo nutrirlos con contenido de calidad y te permiten transmitir lo valisos que consideras a tus clientes para ti, Además:

• Te ayudan a ofrecer más beneficios a tus clientes fieles, con respecto a los que no están suscritos, como algún cupón especial.
• Son ideales a la hora de enviar ofertas, productos más vendidos y promociones.
• Puedes personalizar tu email para cada cliente, y, podrás segmentar a tus suscriptores a la hora de querer lanzar un producto o servicio en tu tienda.
• Pueden ser visualizados desde cualquier dispositivo móvil.
• Generan mayor tráfico web.
• Poseen un ciclo de vida mucho mayor que los posts de redes sociales.
• Para su elaboración no se necesita mucha inversión.
• Es un canal persuasivo y genera confianza.

5. Inbound Marketing

Con el inbound marketing también es posible fidelizar clientes. Para ello, el enfoque debe mantenerse en:

• Ofrecer contenidos personalizados y de óptima calidad.
• Realizar una estrategia de remarketing (mostrarle al usuario anuncios que le hayan interesado en el pasado), por ejemplo, dirigirlo a una landing page con contenidos sobre un tema que el cliente haya buscado anteriormente. 
• Trabajar en una estrategia de email marketing que cubra todas las necesidades de nuestra comunidad a largo plazo. Manteniendo así el contacto con los usuarios de forma recurrente y aportándoles contenido de interés.
• Crear una comunidad de clientes en redes sociales, donde puedan intercambiar opiniones, experiencias y todo tipo de información sobre los productos o servicios que ofreces. Tu negocio siempre debe mostrarse cercano y honesto en cuanto a la comunicación con su comunidad.

¿Por qué fidelizar clientes permite vender más en eCommerce?

Un cliente recurrente que vuelve a tu tienda online es esencial a la hora de vender más. Los compradores fieles no solo te ayudan a obtener más ventas, sino que el valor de estas será mucho mayor.

De hecho, es probable que un visitante que ya conoce tu eCommerce y confía en tu marca vuelva a comprar.

Por otra parte, según un estudio realizado con el modelo RFM el 59% de las compras online son realizadas por usuarios que han comprado anteriormente en una misma tienda virtual. Además, según los datos analizados se observa que el porcentaje de compra frecuente se estabiliza a partir del mes 18.

Esto no solo es un indicativo de lo rápido que se fidelizan o no los clientes en un comercio electrónico, sino que además la experiencia de compra del usuario debe ir más allá de la venta, fomentando una relación sólida y perpetua con el consumidor.

La clave de la fidelización en el eCommerce es ver a tu cliente como un aliado y no solo como un comprador. Cuantos más compradores aprecien y confíen en lo que haces, más probable será que tu marca destaque entre la competencia.

Y a pesar de que retener a clientes existentes requiera de recursos y energía, las inversiones que hagas en este campo se veran sin duda sobradamente recompenasadas a medio y largo plazo.

Alejandro Betancourt

Hoy en día existen diversas maneras para analizar los datos de tus clientes. A través de la segmentación de los mismos en grupos con similitudes se podrán hallar estándares de comportamiento de consumo. Esto es lo que se conoce como análisis de cohorte.

A futuro esto no solo permitirá crear nuevos modelos negocios, estrategias de retención mucho más eficientes y conocer tendencias, también ayudará a entender la relación que tiene la empresa con cada tipo de consumidor para así mejorar las acciones de marketing.

Los índices referentes a la actividad de un negocio son vitales para entender el desempeño de una compañía.

¿Qué es el análisis de cohorte?

Una cohorte es el conjunto de individuos de un grupo que comparten alguna característica. Por lo tanto, el análisis de cohorte es la técnica usada para estudiar todo resultado o comportamiento asociado a uno o más grupos para determinar su evolución a lo largo del tiempo.

En el caso del marketing digital, las cohortes se pueden determinar por la fecha en que los nuevos usuarios se registraron en un sitio web o se transformaron en clientes, por sus características demográficas, su edad o cualquier otro atributo que pueda ser usado para agrupar a un conjunto de individuos.

Además, el análisis de cohorte puede ser verdaderamente útil en el ámbito del email marketing relacional, ya que nos permitiría entender cómo se comportan cada uno de nuestros clientes en base a clics, descargas, aperturas y conversiones, además nos ayudará a predecir otros comportamientos futuros.

Principales beneficios del análisis de cohorte

Del análisis de cohorte se obtienen las siguientes ventajas:

1. Una imagen clara sobre la conducta del cliente posterior a la compra. Este comportamiento viene directamente relacionado por la motivación: incentivos, premios, producto, tiempo de venta o por su experiencia inicial de compra.
2. Información vital sobre el tiempo de uso de un producto, lo cual es muy relevante para un negocio para controlar el stock, identificar los días en los que resulta más efectivo impulsar campañas de marketing, y conocer la conducta de compra de los clientes.
3. Una idea precisa de cómo cada campaña de marketing digital influye en los cambios y la recurrencia de las mismas: Gracias a eso, las estrategias de marketing pueden ser modificadas y adaptadas según la tendencia de interacción de los clientes.

Características del análisis de cohorte

1.Mejor entendimiento y detalle en el análisis de datos

Una empresa pierde oportunidades de entender y mejorar su negocio sino trabaja en almacenar, estructurar y estudiar sus datos diariamente. También renuncia al manejo de tendencias y predicciones que se disfrutan cuando se tiene esta información a la mano.

A pesar de que este estudio se puede realizar en cualquier momento, resulta más eficaz cuando se busca observar a un grupo en específico o a cierto evento en particular. Allí el estudio debe ser activo y constante, a fin de que la empresa pueda anticiparse a movimientos y reacciones de manera estratégica.

Un claro ejemplo de este escenario son las campañas temporales, como el Viernes Negro. Sus efectos son visiblemente notorios gracias al pico de ventas que consigue. En estos casos, aplicar un análisis de cohorte ayuda a entender diversos aspectos relacionados a los consumidores, tales como:

• Tasa de abandono del carrito
• Promedio de compras
• Por medio de qué anuncio lograron llegar al sitio web
• Qué clientes lograron realizar una nueva compra en los meses siguientes.

2.Monitoreo exclusivo de los consumidores

Todo resultado obtenido por una empresa depende de cómo los clientes procesen lo que el negocio le propone al mercado.

Debido a eso, los datos de consumo y de interacción de esas personas tienen un gran valor en la gestión de la compañía, demandando frecuentemente un seguimiento de los distintos grupos de consumidores. Por ejemplo, los usuarios nuevos, que aún no tienen nivel para ser considerados clientes, y los que se convertirán en clientes a largo plazo.

Para esos dos grupos, el análisis de cohorte hace una división precisa, permitiendo así una observación constante de esas personas, detectando sus hábitos de consumo y las reacciones ante lo que el negocio pone a su disposición.

El acceso a esa información permitiría fortalecer las estrategias de la empresa, ya sea reforzando sus técnicas e ideas, modificando las cosas que no funcionan bien o que necesiten ser mejoradas.

Cohortes: estrategias de aumento de ventas recurrentes

Estudiar a las cohortes el vital para que las empresas tengan un panorama más claro a la hora de desarrollar estrategias para impulsar ventas frecuentes. Por ejemplo:

Primer producto adquirido:

Conocer datos y tendencias de los nuevos clientes ofrece la posibilidad de desarrollar diferentes tareas de compromiso y fidelización, como:

• Campañas personalizadas de email marketing.
• Solicitud de comentarios después de cierto tiempo de fidelización del cliente con la marca
• Creación de contenidos detallados a fin de compartirlo con cada grupo de clientes segmentados.

Primera compra del mes:

Apreciar el momento de la primera compra mensual de un cliente recurrente puede ser vital a la hora de definir cómo actuar a futuro. Campañas especiales o festivas pueden perfeccionarse si se añaden incentivos adicionales, como envío de cupones u ofertas antes de que se realicen dichos eventos.

Procedencia del consumidor

¿De dónde viene tu cliente? ¿Cómo te encontró? Estas preguntas también ofrecen información sobre el compromiso que tienen con tu marca luego de realizar una compra. Es fundamental obtener datos relativos a la confianza y fidelización mediante blogs, redes sociales o foros.

De esta manera, el negocio tendrá más capacidad de desarrollar áreas alternas para incrementar el rendimiento del tráfico web:

• Las búsquedas de Keywords permitirán atraer cohortes de alto valor.
• Campañas publicitarias para dar mayor visibilidad y confianza a la imagen de la marca.
• Crear y adaptar los contenidos para RRSS en función de las preferencias de los clientes.

Cómo crear un análisis de cohortes en Google Analytics

Google Analytics es una de las herramientas más eficaces para tareas de análisis y desarrollo de estrategias de marketing digital. Para realizar un análisis de cohorte utilizando este instrumento, deberás:

1. Iniciar sesión en Google Analytics.
2. Abrir la pestaña “Análisis”.
3. Seleccionar la opción “Centro de análisis” y crear una hoja nueva.
4. Luego en la pestaña “Configuración” ir a la opción “Técnica” y seleccionar “Análisis de cohorte”.

El funcionamiento de este reporte es bastante simple. Primero, se deben elegir los segmentos que se van a representar en el gráfico de líneas y en una tabla de datos. Estos pueden separarse según los dispositivos usados, el tipo de tráfico, las sesiones o por grupos de usuarios.

Luego, en el menú principal, se pueden especificar las siguientes variables:

• Dimensiones: Muestra el periodo de tiempo que tomara cada cohorte, país, sexo, sitio de procedencia y muchas opciones más.
• Métrica: Es el índice que se evaluará en los gráficos. Ejemplos: duración media de la sesión o usuarios activos.
• Periodo: Muestra la cantidad de intervalos de tiempo que se mostrarán en los gráficos. Puede ser por mes, por año, por días, últimos 3 meses.
• Segmentos: Indica el tráfico por tipo de dispositivo (tablet, teléfono), por país, si es directo o indirecto.

Interpretación de los gráficos

• Una vez configuradas las variables, se creará un gráfico de líneas y una tabla de datos por cada segmento previamente seleccionado.
• En el grafico se podrán apreciar los valores de la métrica por segmento, en las tablas, la primera columna muestra las cohortes y la cantidad de usuarios que agrupa cada una.
• Las celdas del interior muestran los valores de las métricas analizadas.
• La intensidad del color indica el valor, siendo el más oscuro el valor más alto, y el color más claro el de más bajo valor.

El potencial que tiene el análisis de cohorte es bastante amplio. Desde analizar el comportamiento del comprador hasta entender qué posibles efectos a futuros originará estas conductas hacia la marca.

El uso recurrente de esta técnica permitirá aprovechar nuevas oportunidades para impulsar las ventas frecuentes, pero es importante aplicarla de manera apropiada, ya que de lo contrario se perdería muchísimo tiempo estudiando aspectos que no son relevantes para el negocio.

Alejandro Betancourt

En la actualidad, no cabe duda que comprar por internet se ha transformado en hábito cotidiano para miles de millones de consumidores en todo el mundo. Esta realidad o cultura digital, a su vez, ha sido una fuente de progreso económico para todo tipo de empresas independientemente de su sector o tamaño. Muchas de ellas han tenido que adaptarse, bien sea abriendo un eCommerce para ofrecer sus propios productos y servicios, o asociándose a un Marketplace para dar visibilidad a su marca y a sus productos o servicios.

Como hemos mencionado en artículos anteriores, el estudio anual de eCommerce 2019 realizado por IAB España y la agencia Digital Commerce Marketing concluye que 7 de cada 10 internautas españoles – es decir, más de 20,3 millones de españoles – con edades de entre 16 y 65 años compran online. También apunta que la frecuencia de compra en línea se mantiene en 3 veces por mes, con un gasto promedio de compra de unos 64€.

Por todo esto, poseer una eCommerce o incorporarse a un Marketplace es proporciona un valor más necesario que nunca hoy en día para cualquier empresa. Para saber las diferencias que existen entre estas formas de ventas en línea, seria propio conocer de qué van estos 2 modelos de negocio digital. 

¿Qué es un Marketplace?

Se podría definir a un Marketplace como una página web en la que se permite una relación entre aquellos que desean vender con aquellos que buscan comprar. Es decir, no es más que una plataforma de compra de productos y/o servicios de diferentes tipos de marcas o compañías. Un claro ejemplo de cómo funciona un Marketplace lo son Aliexpress, eBay o Amazon.

Según reveló el estudio “Evolución y perspectivas eCommerce 2019” realizado por la agencia digital Kanlli, el 45% de todas las compañías que venden online están presente en los principales Marketplace. El estudio especifica también que los sectores que poseen más confianza en estas plataformas son la alimenticia con un 74%, la salud y farmacia con un 64%, electrodomésticos y hogar 57% y moda, ropa y complementos 53%.

Ventajas de formar parte de un Marketplace

Además de lo anteriormente mencionado, al estar en un mismo sitio con muchos otros productos y vendedores, se disfruta de las siguientes ventajas:

Garantía total en los pagos y en las entregas de los productos

Todo comprador y vendedor que se encuentre en un Marketplace tienen una absoluta garantía de que todas sus transacciones se realizarán de manera segura. Es un lugar con reglas y procedimientos establecidos donde se genera confianza entre ambas partes.

El cliente siempre tendrá a su disposición un amplio catálogo de marcas y productos entre los cuales elegir. La competitividad que existe en este tipo de medio hace que cada vendedor realice un esfuerzo extra en cuanto servicio y calidad se refiere. A cambio, esto repercute en una percepción positiva de su marca por parte de cada consumidor satisfecho.

Gran alcance y alta visibilidad

Los Marketplace se encuentran muy bien posicionados en todos los motores de búsqueda, lo cual representa una gran ventaja para todas aquellas tiendas en línea que están comenzando o a las que les cuesta obtener mayor visibilidad.

¿Qué es un eCommerce?

Un comercio electrónico (eCommerce) es la tienda en línea propia de cada marca. Es decir, son empresas que ofrecen sus bienes o servicios a través de internet, con o sin la necesidad de recurrir a alguna tienda física. Algunos ejemplos incluyen las páginas de ventas de grandes empresas como Adidas y Nike así como pequeñas webs de negocios locales.

Ventajas de poseer tu propia tienda en línea

El mayor provecho del eCommerce radica en el control propio de todas las actividades relacionadas con cada venta.

Control total

La mayor ventaja de tener tu propio eCommerce es que tienes total control de todas las acciones que están implícitas en una compra/venta. Esto significa control y gestión en los pagos, en los envíos, embalajes, proveedores y servicio al cliente. No tendrás que compartir tus beneficios con el marketplace y todo esto estará gobernado por tu propio criterio y estrategia.

Branding o brand management

Otro de los grandes beneficios está relacionado con la visualización de tu marca por parte de la audiencia. Podrás construir y trabajar en la imagen y el mensaje de tu marca, sin que este sea controlado o distorsionado por terceros.

Relación directa con tus clientes

Tendrás absoluto control en el diseño de la experiencia de usuario y en la gestión de cada uno de los datos de tus clientes. Todo esto se puede usar para incrementar la relación con ellos y crear experiencias cada vez más eficientes y personalizadas.

Con un Marketplace no existe el trato directo, ya que el sitio actúa como un mediador entre tu marca y el usuario final.

Diferencias entre un eCommerce y un Marketplace

A continuación se exponen algunas diferencias básicas entre un eCommerce y un Marketplace:

1.      La plataforma donde se encuentra alojada el sitio web

La principal diferencia entre estos modelos es que el eCommerce posee su propio dominio web. Es decir, el vendedor tendrá la absoluta libertad de colocarle un nombre personalizado. Por otro lado, en un Marketplace, al poder mostrar productos de infinidades de compañías, solo existe un dominio y no está asociado a ninguna de las marcas de terceros que allí venden.

2.      Visualización

Un elemento que te permite elegir entre un Marketplace y un eCommerce sin duda es la visualización que tienen las páginas web en internet. Es decir, el número de veces en la que estas aparecen en los motores de búsqueda y en que posición.

Si al caso del Marketplace vamos, su visualización es mucho mayor que la de un eCommerce, y esto ocurre debido a que los Marketplace invierten mucho más dinero en publicidad y marketing. Por otro lado, un eCommerce necesita emplear mucho más tiempo para que su marca esté posicionada, ya que se tiene que trabajar mucho en el SEO (Search Engine Optimization).

3.      Personalización

Si posees un dominio propio, podrás gestionar y modificar todo el diseño de la web a tu gusto, mientras que en un Marketplace no. Esto es un punto a favor para el eCommerce ya que tendrás la capacidad de conseguir que tu tienda online siga los patrones de tu marca en cuanto a tipografía, color e imágenes. Además, podrás crear un contenido totalmente personalizado para un público determinado.

4.      Coste inicial

Si tu meta es crear una tienda online desde cero, se debe invertir tiempo y dinero para conseguirlo, ya que hay que comprar el hosting, dominio y trabajar en el posicionamiento de la marca. En cambio, al ser un Marketplace una plataforma consolidada solo tendrás que dar un % del precio por cada producto vendido que pide el sitio por operar a traves de él.

5.      Competitividad

Un Marketplace es muy práctico pues le ofrece un centenar de opciones a quienes no saben qué comprar. Pero una mayor variedad de productos implica una alta competitividad en dicho mercado. En cambio, para un eCommerce el trabajo es más directo, ya que le ofrecerás al cliente un sinfín de productos completamente tuyos. Si existe la competencia con otras marcas que posean una tienda, pero el trabajo más complicado y más prioritario consiste en llegar a esa audiencia primero que ellos.

6.      Responsabilidad de envió

Tanto para un Marketplace como para un eCommerce, el responsable del envío, así como de cubrir la garantía del producto, es la marca a la que se le ha realizado la compra.

7.      Ganancias por cada venta

Una de las diferencias más relevantes entre estos medios consiste en la ganancia que se genera por cada venta. En el caso del Marketplace, el dueño del dominio se llevará una comisión por cada venta. Para el eCommerce el vendedor se llevará todas las ganancias, ya que no existe ningún intermediario.

8.      Relación entre B2B y B2C

El eCommerce utiliza un modelo de negocio denominado B2C, ya que este solo tiene como objetivo vender sus productos. En caso contrario, en el Marketplace, además de ser un negocio en línea, tiene la capacidad de establecer negocios entre las empresas involucradas, todo esto debido a que utiliza un tipo de negocio B2B y B2C.

¿Por qué no tener ambos?

Una de las ventajas del comercio electrónico es que te da oportunidad de posicionar todos tus productos o servicios en un eCommerce y en un Marketplace al mismo tiempo, aumentando la posibilidad de encontrar a tus clientes ideales.

Bajo esta premisa, en determinados casos tu presencia en un Marketplace podría ser una buena estratégia para aumentar el número de clientes, y paralelamente aumentar el tráfico de tu sitio web.

Puede pasar que clientes que obtuvieron alguno de tus productos en un Marketplace quieran realizarte una compra más directa en tu eCommerce, esencialmente si los invitas a hacerlo a través de suscripciones, cupones o códigos de descuentos, contenido de calidad, etc.

Otra solución eficiente sería crear tu propio Marketplace. Hoy en día se pueden conseguir medios que te ayuden a crear tu propia plataforma de manera rápida, personalizada y simple, y así poder ofrecer a tus clientes la posibilidad de que vendan allí sus propios productos. Sin duda, actuar en estas dos plataformas es una excelente forma de dar a conocer tu marca.

Ya sea en un eCommerce o en un Marketplace, lo más importante es posicionar tu marca en internet y hacerte un hueco entre tu competencia. Como referencia recomiendo leer nuestro anteriór artículo: ¿Qué tienen en común los e-commerce con más ventas en España? 

Debes de tener claro tus ideas, objetivos y estrategias para empezar a crecer y crear camino para que tu empresa ocupe el lugar que merece en el mundo del comercio electrónico.

Alejandro Betancourt