Gran parte del auge y éxito del e-commerce hoy en día se debe a la confianza que sienten los clientes al momento de realizar un pago en línea. Y es que el e-commerce ha mejorado la experiencia de compra, brindando una amplia variedad de métodos de pagos seguros y accesibles.

No se puede negar que existen otros factores influyentes como: la alta variedad de productos y los tiempos cortos de envíos. Pero, sin duda alguna, la sensación de seguridad y confort al momento de efectuar un pago hace que el usuario se olvide completamente de las garantías que ofrece estar en una tienda física.

A pesar de todo lo expuesto anteriormente, aún existe una barrera en la mente del consumidor que le genera mucha incertidumbre: el miedo que siente al entregar datos privados y/o de tarjetas de crédito por internet. Pero no hay de qué preocuparse porque a continuación se describirán los medios de pago mas usados en el e-commerce español y por qué son tan confiables.

Métodos de pago favoritos para las compras online en España

El medio de pago más utilizado en España para el 2019, fueron las tarjetas de crédito y débito. Porcentualmente hablando, comprobamos que un 67% de los consumidores utilizaron este método para realizar sus compras online. Un 19% de ellos recurrió a los monederos virtuales (wallets), entre las más populares se encuentra PayPal, Apple Pay, Samsung Pay y Google Play. Un 9% utilizó otras modalidades y por último, un 5% lo hace contra reembolso.

Indiscutiblemente, las tarjetas y los diferentes monederos virtuales son los grandes líderes a la hora de pagar las compras en línea. Es por eso que a continuación ampliaremos un poco cada alternativa, así como algunas ventajas y desventajas que estas herramientas pueden ofrecer.

PayPal

Es una de las empresas mas antiguas de internet. Su fecha de lanzamiento fue en el año 1998, y desde que fue adquirida por eBay en 2002 se ha convertido en el medio de pago más conocido a nivel mundial. Según estudios realizados por SimilarTech, PayPal está a la cabeza del ranking como el medio de pago más utilizado por los vendedores y compradores. 

La plataforma permite el envió de pagos por internet de una forma sencilla y segura, utilizando el saldo a favor en tu cuenta PayPal o de una tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria. Además, utiliza un tipo de tecnología algorítmica avanzada, que permite conceder una máxima protección a los datos personales de los usuarios, a su vez, asegura los bienes de aquellos compradores que se encuentren frente a ventas fraudulentas.

Sin duda esta plataforma de pago se ha convertido en el socio ideal para las compras por internet.

Ventajas:

• Aporta rapidez a la hora de efectuar los pagos, ya que para comprar sólo se necesitan los datos de acceso de PayPal.
• Su portal de pago es muy versátil. Para utilizarlo como método de pago se puede introducir dinero en PayPal a través de una tarjeta, transferencia bancaria o desde otra cuenta PayPal.

Desventajas:

• Fees algo elevados (comisiones variables entre el 1,9% y el 3,4% + tarifa fija de 0,35€ por cada transacción)
• Comisiones para el comprador si en el proceso hay cambio de divisas.

Pasarelas de pago TPV virtual

El Terminal de punto de venta virtual (TPV virtual) es uno de los medios de pago mas utilizados para cobrar pequeñas cantidades de dinero. Permite gestionar con la ayuda de un software, el cobro de un pago desde una tarjeta de crédito o débito.

Este método cuenta con una serie de tecnologías encargadas de prevenir fraudes electrónicos 3D secure (Tarjetas MasterCard y visa) y Safe Key (American Express).

Ventajas:

Algunas de las ventajas que ofrece utilizar esta pasarela incluyen:

• Utiliza un sistema de pago muy rápido, el dinero tarda de 3 a 4 semanas en acreditarse en su banco.
• Es eficiente al momento de emitir un reembolso al cliente (tarda 1 a 5 días hábiles en recibir el dinero en la tarjeta)
• Acepta pagos en cualquier parte del mundo, lo único que necesita el usuario es un dispositivo con conexión a internet.
• Las comisiones por mantenimiento y gestión son muy bajas.

Desventajas:

• No permite realizar transacciones simultaneas desde una misma dirección IP.
• Limitación para cobrar una venta. Muchos bancos ponen límites a las tarjetas de créditos para evitar transacciones no autorizadas que contengan importes muy altos.

Google Pay

Google pay es una excelente alternativa para realizar pagos en línea o en establecimientos comerciales a través de tu cuenta Google. Utilizar este método es muy sencillo, solo se debe: Descargar la app Gplay en tu dispositivo móvil y configurar tu tarjeta de crédito.

El servicio de pago a través del móvil se basa en la tecnología contactless, que a través de un chip NFC que la mayoría llevan instalados de fábrica, permitirá realizar pagos prácticamente en cualquier local donde acepten tarjetas de crédito o debito con este tipo de chips.

Ventajas:

• Protección eficiente de tus datos personales y bancarios.
• Puedes añadir varias tarjetas de distintos bancos en una misma herramienta, permitiendo escoger la que prefieras al momento de realizar la compra.
• Hacer pagos con Gplay podría darle a los usuarios códigos de descuentos y tarjetas de regalo.
• Se puede utilizar para pagar el transporte público en España.

Desventajas:

• No funcionan en algunas tabletas y smartphones con sistema operativo Android.

Apple Pay

Es un sistema de pagos móviles exclusivo para usuarios con dispositivos de Apple. Se puede utilizar para efectuar pagos en ciertas tiendas físicas, tiendas online y en ciertas aplicaciones. Fue presentado en el 2014, aunque llego a España en diciembre de 2016.

Para configurar este sistema de pagos, el cliente solo tendrá que acceder a su aplicación Wallet, presionar el botón “Mas” y mostrar frente a la cámara su tarjeta física. Si todo esta correcto, el sistema automáticamente leerá la información de la tarjeta, aunque posiblemente pida algunos datos adicionales como el “CVV” o fecha de vencimiento. Para finalizar, el sistema verificará la transacción enviando un código vía SMS al titular de la tarjeta.

Ventajas:

• Fácil de usar e instalar, además, trabaja con una gran variedad de tarjetas de crédito.
• Es muy seguro, ya que el número de la tarjeta de crédito permanece siempre oculto y es sustituido por un número aleatorio que escoge el sistema al azar.

Desventajas:

• Algunos bancos aun no aceptan este sistema.
• Los pagos en apps funcionan solo en los teléfonos y iPads con el software IOS mas reciente.

Próximamente: Whatsapp Pay

Whatsapp ha confirmado que está listo para pasar al siguiente nivel. Y es que este gigante de las comunicaciones lleva bastante tiempo queriendo adaptar a su interfaz una plataforma de pago unificada con algunos bancos. La idea inicial es que cualquier persona pueda abrir un chat y transferir dinero a un contacto o realizar pequeñas transacciones en una tienda.

Brasil ha sido el primer país en implementar este sistema, solo debes tener una tarjeta de débito o crédito (visa o mastercard) del Banco de Brasil, Nubank o Sicredi.

¿Cómo funciona Whatsapp Pay?

Para hacer uso de este sistema de pagos móviles resulta indispensable que el usuario se cree un PIN de seis cifras con el que podrá autorizar cada uno de los movimientos que haga en su cuenta. También se podrá utilizar la huella dactilar si el usuario la tiene registrada en el teléfono).

Las transacciones no tienen coste alguno para los usuarios de WhatsApp (tanto enviando dinero como en las compras en tiendas). Caso contrario para los negocios que si tendrán que pagar una comisión por hacer uso de este tipo de pago.

Se prevé llevarlos a todos los usuarios conforme vaya avanzando la adaptación de este sistema. Además, si se tiene en cuenta que España cuenta con el servicio Facebook Pay y un extendido uso de Whatsapp, no resultaría extraño que este sea el próximo país en implementar este sistema. 

Easy Payment Gateway

Finalmente quería destacar la solución Easy Payment Gateway en la que participo.  Se fundó en 2014 y proporciona una solución integral de pago fácil, que se centra en el enriquecimiento de datos, la conversión y una pasarela de pago en línea con varias soluciones de pago alternativas, compradores internacionales y muchos proveedores de tarjetas de crédito de KYC. Posee un procesamiento con un checkout y cajero totalmente personalizable. Easy Payment Gateway puede procesar a comerciantes en cualquier parte del mundo en cualquier moneda.

Para configurar este sistema de pagos, el cliente solo tendrá que acceder a su aplicación Wallet, presionar el botón “Mas” y mostrar frente a la cámara su tarjeta física. Si todo esta correcto, el sistema automáticamente leerá la información de la tarjeta, aunque posiblemente pida algunos datos adicionales como el “CVV” o fecha de vencimiento. Para finalizar, el sistema verificará la transacción enviando un código vía SMS al titular de la tarjeta.

Ventajas:

• Fácilidad de uso, funciona con  todas las tarjetas actuales sin tener que teclear los números.
• Cobertura global. Facilitan más de 240 soluciones de pago y fraude operando en más de 30 monedas.
• Seguridad avanzada. Utiliza algoritmos de encriptación de alta seguridad. Está totalmente certificado con el nivel 1 de PCI, 3DS V2 / Normativa PSD2 / SCA

   

En la web podremos encontrar distintas opciones de medios de pago. Como consumidores en línea es nuestro deber analizarlas y utilizar la que más beneficios nos brinde. Pero podemos sentirnos tranquilos porque cada día hay opciones más cómodas y seguras para poder realizar nuestros pagos con confianza.

Alejandro Betancourt